Politique de remboursement
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il peut utiliser le portail de retour en ligne : app.fastoche.co/app?shop=belledonne, ou le formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente. La procédure s'effectue entièrement en ligne. Une fois la demande validée, un accusé de réception est adressé au client sur un support durable.
France métropolitaine
Une étiquette de retour prépayée est fournie.
- Échange ou avoir : gratuit. À partir du 2e échange sur une même commande, une participation de 8 € est demandée.
- Remboursement : une participation forfaitaire de 5 € est déduite du montant remboursé.
Nous recommandons l'échange, plus rapide, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.
Hors France métropolitaine
Une étiquette de retour prépayée est fournie. Pour les retours depuis un pays hors Union européenne, son utilisation est obligatoire afin que la marchandise soit dédouanée en tant que retour. Les frais de retour, à la charge du client en cas de rétractation, sont déduits automatiquement :
- Union européenne : échange 5 €, remboursement 10 €
- Royaume-Uni et Suisse : échange 15 €, remboursement 20 €
- États-Unis et autres pays : échange 30 €, remboursement 40 €
- À partir du 2e échange sur une même commande : participation supplémentaire de 8 €
Ces frais ne s'appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes, couverts par les garanties légales (article 15 des conditions générales de vente).
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés non portés (hors simple essayage), non endommagés, complets et dans leur emballage d'origine. Toute paire présentant des signes d'usage, d'usure ou de détérioration ne pourra être remboursée et sera renvoyée au client.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours à compter du jour où Belledonne est informée de la décision de rétractation. Belledonne peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux, déduction faite de la participation forfaitaire applicable.
Avoirs
Dans certains cas, Belledonne peut proposer un remboursement sous forme d'avoir. Les avoirs sont valables 12 mois à compter de leur émission, utilisables exclusivement sur www.belledonne.com, et ne sont ni remboursables ni convertibles en numéraire.
Besoin d'aide ?
Notre service client répond via le formulaire de contact ou à l'adresse info@belledonne.co.