Questions fréquentes

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Alma pour payer en plusieurs fois, ainsi que les moyens proposés selon votre pays, comme Bancontact ou iDEAL.

Le plus souvent, l'authentification 3D Secure de votre banque n'a pas abouti : code SMS non saisi, carte non compatible ou incident temporaire. Cette étape est gérée par votre banque, pas par nous. Réessayez, ou utilisez un autre moyen de paiement comme PayPal. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée. Écrivez-nous au plus vite à info@belledonne.co avec votre numéro de commande. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez la retourner à réception.

Le transporteur l'utilise pour vous envoyer les SMS de suivi. Un numéro invalide bloque l'expédition de votre commande.

Elle est jointe à votre e-mail de confirmation de commande.

Nos prix sont stables toute l'année. Des offres ponctuelles peuvent avoir lieu, et les abonnés à notre newsletter en sont prévenus en premier. En vous inscrivant en bas de page, vous recevez aussi 10 € offerts sur votre première commande, dès 100 € d'achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Certains modèles sont proposés en précommande avant leur arrivée en stock. La date de livraison estimée est indiquée sur la page produit.

Oui, à tout moment avant l'expédition. Écrivez-nous à info@belledonne.co avec votre numéro de commande : vous êtes intégralement remboursé.

Oui, dans les mêmes conditions que pour toute commande : 14 jours à compter de la réception.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi.

Le choix se fait juste après le paiement, sur la page récapitulative. Si vous n'en sélectionnez pas, le point le plus proche de votre adresse est choisi automatiquement. Pour le changer avant l'expédition, écrivez-nous rapidement.

Oui. Les transporteurs, tarifs et délais dépendent du pays de livraison et sont affichés avant le paiement. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes sont inclus : rien ne vous sera demandé à la réception. Nous ne livrons pas les DOM-TOM.

Vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins : le facteur remet souvent le colis à la première personne présente. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une attestation sur l'honneur vous sera demandée.

Quand un point relais est saturé ou fermé, le transporteur redirige le colis vers le point disponible le plus proche. L'adresse figure dans votre suivi. Si ce point ne vous convient pas, écrivez-nous.

Passé le délai de garde du point relais, le colis nous revient. Contactez-nous : nous vous proposerons soit un nouvel envoi, dont les frais de livraison sont à votre charge, soit un remboursement aux mêmes conditions qu'un retour, soit 5 € déduits en France métropolitaine.

14 jours à compter de la réception de votre commande.

Rendez-vous sur notre portail de retour. Remplissez le formulaire pour obtenir votre étiquette prépayée, puis glissez votre bon de livraison dans le colis.

À partir du 2e échange sur une même commande, une participation de 8 € s'ajoute. Nous recommandons l'échange : il est plus rapide et vous garantit la disponibilité du produit souhaité.

Non portée, non endommagée, complète et dans sa boîte d'origine. Essayez vos sneakers à l'intérieur, sur une surface propre : une paire portée à l'extérieur ou présentant des traces d'usure ne pourra être ni échangée ni remboursée, et vous sera renvoyée.

Oui, vers n'importe quel modèle et n'importe quelle pointure disponible. Si le nouveau modèle est plus cher, vous réglez la différence. S'il est moins cher, la différence vous est rendue sous forme d'avoir. Vous pouvez aussi choisir un avoir pour la totalité, gratuit en France et valable 12 mois sur belledonne.com.

Dès réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt, et au plus tard 14 jours après votre demande. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Votre retour est traité à son arrivée dans notre entrepôt. Vous recevez un e-mail automatique dès qu'il est validé.

Un guide des pointures figure sur chaque page produit, sous le choix de la pointure. Vous hésitez encore ? Écrivez-nous votre pointure habituelle ou la longueur de votre pied en centimètres. Et si la pointure ne convient pas, l'échange est gratuit en France métropolitaine.

Nous n'avons pas de point de vente physique. Commandez votre pointure : l'échange est gratuit en France métropolitaine.

Oui. Le cuir et les renforts, qui garantissent la durabilité, se détendent après quelques ports et s'adaptent à votre pied. Pour accélérer le processus, vous pouvez utiliser un embauchoir à votre pointure.

Oui, sur tous nos modèles. Vous pouvez donc la remplacer par vos semelles orthopédiques.

Elles sont assemblées à la main dans notre atelier partenaire de São João da Madeira, près de Porto, au Portugal, en cuirs tannés au Portugal et en Italie.

Cuir lisse, daim et nubuck, semelles en caoutchouc et lacets en coton. Sur la plupart de nos modèles, la semelle est cousue et collée. Sur certains modèles, dont ceux équipés d'une semelle Vibram, le dessin de la semelle limite la couture. Une paire de lacets supplémentaire est glissée dans chaque boîte.

Pour le cuir lisse, brossez la paire, appliquez une crème nettoyante au chiffon par mouvements circulaires, laissez sécher puis imperméabilisez. Pour le daim et le nubuck, utilisez une brosse en crêpe et une gomme spéciale daim. Sur une tache de gras, appliquez de la terre de Sommières. Pour les semelles, une éponge humide et un peu de liquide vaisselle suffisent.

Nos modèles permanents sont réassortis régulièrement. Inscrivez-vous à l'alerte e-mail sur la page produit pour être prévenu dès le retour en stock. Les modèles de collections passées ne sont pas réédités.

Écrivez-nous à info@belledonne.co avec votre numéro de commande et des photos du défaut, de la paire entière et des semelles. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Après examen de vos photos, nous vous proposons selon le cas un échange, un avoir ou un remboursement.