Politique de remboursement

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il peut utiliser le portail de retour en ligne : app.fastoche.co/app?shop=belledonne, ou le formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente. La procédure s'effectue entièrement en ligne. Une fois la demande validée, un accusé de réception est adressé au client sur un support durable.

France métropolitaine

Une étiquette de retour prépayée est fournie.

  • Échange ou avoir : gratuit. À partir du 2e échange sur une même commande, une participation de 8 € est demandée.
  • Remboursement : une participation forfaitaire de 5 € est déduite du montant remboursé.

Nous recommandons l'échange, plus rapide, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

Hors France métropolitaine

Une étiquette de retour prépayée est fournie ; les frais sont déduits automatiquement.

  • Europe : échange 5 €, remboursement 10 €
  • Hors Europe : échange 10 €, remboursement 15 €
  • À partir du 2e échange sur une même commande : participation supplémentaire de 8 €

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés non portés (hors simple essayage), non endommagés, complets et dans leur emballage d'origine. Toute paire présentant des signes d'usage, d'usure ou de détérioration ne pourra être remboursée et sera renvoyée au client.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours à compter du jour où Belledonne est informée de la décision de rétractation. Belledonne peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux, déduction faite de la participation forfaitaire applicable.

Avoirs

Dans certains cas, Belledonne peut proposer un remboursement sous forme d'avoir. Les avoirs sont valables 12 mois à compter de leur émission, utilisables exclusivement sur www.belledonne.com, et ne sont ni remboursables ni convertibles en numéraire.

Besoin d'aide ?

Notre service client répond via le formulaire de contact ou à l'adresse info@belledonne.co.